1. Informații generale
Prezenta Politică de livrare comandă reglementează condițiile în care sunt pregătite, confirmate, livrate și, după caz, soluționate comenzile plasate prin site-ul https://eatalian.ro/, operat sub brandul EATalian Pizza by Union Jack.
Conform informațiilor publicate în termenii și condițiile site-ului, website-ul este operat de FABRICA DE DISTRACTII SRL, cu sediul în Galați, str. Roșiori, nr. 1, CUI RO30851890, nr. Reg. Com. J17/1292/2012.
2. Date de contact pentru comenzi
Pentru întrebări privind comenzile și livrarea, datele de contact publice afișate pe site sunt:
- Telefon: 0744 309 308.
- E-mail: delivery@unionjack.ro
3. Preluarea comenzilor
Comenzile se plasează prin intermediul platformei online disponibile pe site. După transmiterea comenzii, aceasta intră în procesul intern de preluare, verificare și pregătire în vederea livrării.
Operatorul își rezervă dreptul de a verifica detaliile comenzii și de a contacta clientul pentru clarificări atunci când este necesar pentru procesarea corectă a livrării.
4. Pregătirea și livrarea produselor
Termenii și condițiile precizează că Union Jack asigură prepararea și livrarea corespunzătoare a produselor comandate de către utilizatori sau cumpărători.
Livrarea se efectuează după preluarea comenzii transmise prin platformele online, iar clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru procesarea și livrarea comenzii.
Timpul exact de livrare poate varia în funcție de volumul de comenzi, intervalul orar, condițiile de trafic, condițiile meteorologice, disponibilitatea produselor și zona de livrare. Din acest motiv, orice interval comunicat clientului are caracter estimativ, cu excepția situațiilor în care operatorul prevede altfel în mod expres.
5. Disponibilitatea produselor
Produsele și promoțiile afișate pe site pot fi disponibile doar într-un anumit interval de timp și în limita stocului disponibil.
Operatorul își asumă dreptul de a nu onora anumite comenzi în situația în care produsele comandate nu mai fac parte din oferta curentă sau nu mai sunt disponibile la momentul procesării.
În cazul în care un produs comandat nu poate fi livrat, clientul va fi informat, iar părțile pot conveni, după caz, înlocuirea produsului, modificarea comenzii sau rambursarea sumelor achitate pentru produsele indisponibile.
6. Plata comenzii
Termenii site-ului prevăd că plata comenzii se face de către clienți prin modalitățile puse la dispoziție de către Union Jack.
Modalitățile de plată disponibile vor fi cele afișate în platforma de comandă la momentul plasării comenzii și pot include, după caz, plata online sau alte opțiuni oferite în sistem.
7. Livrare nereușită
În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din cauze imputabile clientului, cum ar fi furnizarea unor date greșite, lipsa de la adresă sau imposibilitatea de contactare într-un termen rezonabil, operatorul poate considera comanda imposibil de finalizat.
În astfel de situații, soluționarea comenzii, relivrarea sau eventualele costuri suplimentare se vor analiza de la caz la caz, în funcție de stadiul preparării și al expedierii produselor.
8. Neconformități și reclamații
În cazul în care, în urma verificării, se dovedește că produsele nu respectă cerințele menționate de client în formularul de comandă, termenii și condițiile prevăd că produsele se înlocuiesc.
Pentru orice sesizare privind livrarea, lipsa unor produse, produse greșite sau alte neconformități, clientul este încurajat să contacteze operatorul în cel mai scurt timp, folosind datele de contact afișate pe site.
9. Produse alimentare și retur
Termenii și condițiile site-ului indică aplicarea excepțiilor prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 pentru produsele preparate după specificațiile consumatorului, produsele personalizate clar și produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Având în vedere natura produselor comercializate, comenzile cu produse alimentare nu beneficiază, de regulă, de dreptul clasic de retur aplicabil altor categorii de produse, cu excepția situațiilor de neconformitate sau a altor cazuri prevăzute de lege.
10. Rambursări
Termenii și condițiile prevăd că termenul de rambursare a banilor, în cazul unor erori produse de Union Jack sau în urma concilierii unor situații conflictuale, este de maximum 15 zile lucrătoare.
Rambursarea se va face prin metoda stabilită de operator, în conformitate cu modalitatea de plată utilizată și cu particularitățile situației reclamate.
11. Limitarea răspunderii privind întârzierile
Termenii și condițiile prevăd că operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru orice întârziere în executare sau neexecutarea furnizării produselor în cazul apariției unor evenimente aflate în afara controlului său.
Această prevedere poate include, fără a se limita la, probleme tehnice, blocaje de trafic, condiții meteo severe, lipsa temporară a unor produse, incidente operaționale sau alte situații de forță majoră ori caz fortuit.
12. Modificarea politicii
Operatorul poate modifica prezenta Politică de livrare comandă ori de câte ori este necesar pentru reflectarea schimbărilor operaționale, comerciale sau legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.
13. Contact
Pentru orice solicitare privind livrarea unei comenzi, clientul poate contacta operatorul la:
- 0744 309 308
- delivery@unionjack.ro
